Política de Devoluciones y Reembolsos – MoonSoul

En MoonSoul, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a gestionarla.

Plazo para Solicitar Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o dañados.

• Artículos en promoción o con descuento.

• Pijamas personalizados o con ajustes a pedido.

Proceso de Devolución

• Solicita tu devolución escribiéndonos a [correo@moonsoul.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución.

• Te daremos instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

• Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para devolución, no podremos emitir un reembolso.

Cambios de Talla

Si necesitas cambiar la talla de tu pijama, escríbenos dentro del plazo establecido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y aplican las mismas condiciones que las devoluciones.

Producto Defectuoso o Pedido Incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del problema. Nos haremos cargo del reemplazo sin costo adicional para ti.